Chargé(e) de comptes - Télétravail à 100%

Description du poste

*À propos de nous* EdPulse est une entreprise dynamique et innovante spécialisée dans le domaine de l’éducation. Notre mission est de repousser les frontières de l’apprentissage en proposant des solutions éducatives de qualité, qui favorisent la réussite des élèves et répondent aux besoins des familles et des établissements scolaires. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) *chargé(e) de comptes* organisé(e), proactif(ve) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à distance. Si vous avez le sens du service client, aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et collaboratif, cette opportunité est faite pour vous ! *Description du poste* En tant que *chargé(e) de comptes*, vous serez responsable de la gestion et du suivi d’un portefeuille de clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans leur expérience avec EdPulse en veillant à leur satisfaction, en anticipant leurs besoins et en assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. Votre objectif sera de bâtir des relations de confiance durables, de favoriser la fidélisation des clients et de contribuer à l’amélioration continue de leur expérience. *Ce que nous offrons* * Une rémunération attractive * Un contrat CDD/CDI avec un horaire du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 (heure de l’Est), pour un total de 40 heures par semaine * Un poste *100 % en télétravail* * Une équipe bienveillante, jeune et dynamique, offrant de réelles possibilités d’évolution * Des formations régulières pour favoriser votre développement professionnel et renforcer vos compétences * Un environnement de travail collaboratif où vos idées et vos initiatives sont valorisées *Vos principales missions* * Assurer la gestion quotidienne et le suivi rigoureux d’un portefeuille de clients * Offrir un accompagnement personnalisé afin de garantir une expérience client de qualité * Comprendre et anticiper les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées * Répondre aux demandes et résoudre les problématiques de manière rapide, professionnelle et efficace * Développer et entretenir des relations de confiance durables avec les clients * Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle * Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace des demandes * Assurer la mise à jour des outils de suivi et la documentation rigoureuse des dossiers clients *Profil recherché* * *Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral* * Excellentes compétences en communication et sens développé du service client * Capacité d’écoute, empathie et aisance dans la gestion des relations interpersonnelles * Esprit d’analyse, sens de l’organisation et souci du détail * Capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément * Autonomie, proactivité et sens des responsabilités * Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements * Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution *Notre engagement pour l’inclusion* Chez EdPulse, nous croyons que la diversité des parcours, des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, et encourageons toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, quels que soient leur origine, leur genre, leur parcours ou leur identité. Type d'emploi : Temps plein Lieu du poste : En présentiel