Description du poste
Gestionnaire de contenu et CRM BeLOCUM Localisation : Tanger, Maroc Relève de : Directrice marketing Supervise : 1 conceptrice-rédactrice Présentation de l'entreprise BeLOCUM est une plateforme de remplacement en santé qui met en relation des professionnels remplaçants (hygiénistes dentaires, assistantes dentaires, pharmaciens, ATP) avec des cliniques et des pharmacies. Présente au Québec et en Ontario, l'entreprise est en expansion aux États-Unis dans le secteur dentaire. Mission du poste Relevant de la Directrice marketing, la personne pilote la stratégie éditoriale, la production et la diffusion des contenus de BeLOCUM ainsi que le déploiement des campagnes CRM. Elle contribue à l'acquisition, à l'activation, à la fidélisation et à la réactivation des professionnels de la santé et des établissements qui utilisent la plateforme. Ce rôle combine gestion éditoriale, création de contenu, encadrement et exécution CRM. La personne définit les angles et les messages, guide une conceptrice-rédactrice et assure la qualité des contenus. Elle structure et déploie les campagnes CRM en collaboration avec les équipes de gestion de projets, de design, de médias payants et de produit. Elle s'appuie au quotidien sur les outils d'intelligence artificielle pour produire plus vite et mieux. Responsabilités principales Planification éditoriale et réseaux sociaux • Construire et tenir à jour le calendrier éditorial selon les priorités marketing, les lancements, les marchés et les publics visés. • Définir les sujets, angles, messages et formats; préparer les briefs pour la conceptrice-rédactrice et l'équipe design. • Organiser la programmation et la publication des contenus approuvés sur Facebook et Instagram; suivre les interactions et orienter les demandes vers les équipes concernées. Création de contenu • Produire des contenus visuels pour les réseaux sociaux à l'aide d'outils d'IA générative. • Monter des vidéos courtes, notamment des vidéos UGC, pour les réseaux sociaux et les campagnes. • Proposer de nouveaux formats et concepts, sans attendre une demande. Direction éditoriale et qualité du contenu • Orienter et réviser les contenus rédigés par la conceptrice-rédactrice en français et en anglais : réseaux sociaux, courriels, pages web et communications de campagne. • Définir le ton, les arguments et les appels à l'action selon les publics et les marchés; guider la conceptrice-rédactrice dans leur adaptation. • Vérifier la cohérence, les informations, les liens et les déclinaisons avant validation; assurer la mise à jour des contenus récurrents. Campagnes CRM et segmentation • Concevoir et déployer les campagnes courriel sur HubSpot ou l'outil CRM interne : objectifs, audiences, briefs, intégration des headers et des corps de courriel en HTML, tests, programmation et suivi des envois. • Proposer et paramétrer les segments et les listes selon la profession, la région, la langue, le comportement et le cycle de vie, en cohérence avec la stratégie marketing. • Créer et optimiser les séquences automatisées d'activation, de fidélisation et de réactivation; coordonner les besoins en données avec les équipes concernées. • Contrôler les critères de ciblage, les exclusions, les préférences de communication et le fonctionnement des automatisations avant leur lancement. Encadrement et collaboration • Encadrer la conceptrice-rédactrice, planifier sa charge de travail, formuler des briefs clairs et des retours constructifs réguliers. • Établir avec elle un plan de développement (ex. montage vidéo, outils d'IA) et en suivre l'avancement; lui déléguer progressivement des responsabilités. • Assumer la qualité des livrables présentés pour approbation, coordonner les corrections et intégrer les apprentissages aux productions suivantes. • Collaborer avec le chargé de projets marketing sur les échéanciers, les dépendances et les validations, tout en portant les recommandations éditoriales et CRM. • Anticiper les informations manquantes et les risques de livraison; proposer des solutions et soumettre les arbitrages nécessaires à la direction marketing. Analyse et optimisation • Suivre les résultats du contenu organique et du CRM : engagement, trafic, clics, conversions, délivrabilité et désabonnements. • Tester les objets, messages, formats, appels à l'action et séquences; transformer les résultats en recommandations concrètes, présentées dans un rapport mensuel. • Collaborer avec le spécialiste médias payants et analytique pour relier les campagnes aux objectifs d'acquisition et d'activation et partager les apprentissages. Profil recherché • Formation supérieure en marketing, communication ou domaine connexe, ou expérience équivalente. • Au moins 3 ans d'expérience pertinente en marketing de contenu, incluant une pratique concrète du CRM, de la segmentation et de l'email marketing. • Excellente maîtrise du français et de l'anglais écrits, avec le jugement éditorial nécessaire pour orienter une conceptrice-rédactrice et évaluer la clarté, le ton et la pertinence des contenus. • Expérience pratique d'un CRM pour gérer les audiences, les campagnes et les rapports, et maîtrise des fonctions de marketing automation. La connaissance de HubSpot est un atout. • Maîtrise du HTML pour l'intégration de courriels. • Utilisation avancée et quotidienne des outils d'intelligence artificielle, comme Claude (incluant Cowork), et des outils de génération d'images et de vidéos. • Expérience en montage vidéo (CapCut, Premiere Pro ou équivalent). • Expérience en gestion de réseaux sociaux, calendrier éditorial et coordination de production avec une équipe design. • Capacité à encadrer une conceptrice-rédactrice, à traduire les objectifs marketing en briefs éditoriaux et à formuler des retours précis. • Aisance avec les outils de gestion de projets, comme Monday, et les outils de mesure des campagnes. • Expérience en plateforme numérique, marketplace ou campagnes multilingues et multimarchés : un atout. Compétences clés • Jugement éditorial, compréhension des publics et capacité à définir des messages et des orientations clairs. • Autonomie, initiative et sens des responsabilités, de la recommandation à la livraison. • Rigueur, souci du détail et capacité à prioriser plusieurs campagnes. • Esprit analytique, collaboration et ouverture aux retours. • Grande habileté avec les outils d'intelligence artificielle et curiosité pour les nouvelles technologies. • Intérêt marqué pour l'optimisation des façons de faire; engagement à proposer et à implanter de nouveaux outils et processus qui font avancer l'entreprise. Profil recherché Formation supérieure en marketing, communication ou domaine connexe, ou expérience équivalente. Au moins 3 ans d'expérience pertinente en marketing de contenu, incluant une pratique concrète du CRM, de la segmentation et de l'email marketing. Excellente maîtrise du français et de l'anglais écrits, avec le jugement éditorial nécessaire pour orienter une conceptrice-rédactrice et évaluer la clarté, le ton et la pertinence des contenus. Expérience pratique d'un CRM pour gérer les audiences, les campagnes et les rapports, et maîtrise des fonctions de marketing automation. La connaissance de HubSpot est un atout. Maîtrise du HTML pour l'intégration de courriels. Utilisation avancée et quotidienne des outils d'intelligence artificielle, comme Claude (incluant Cowork), et des outils de génération d'images et de vidéos. Expérience en montage vidéo (CapCut, Premiere Pro ou équivalent). Expérience en gestion de réseaux sociaux, calendrier éditorial et coordination de production avec une équipe design. Capacité à encadrer une conceptrice-rédactrice, à traduire les objectifs marketing en briefs éditoriaux et à formuler des retours précis. Aisance avec les outils de gestion de projets, comme Monday, et les outils de mesure des campagnes. Expérience en plateforme numérique, marketplace ou campagnes multilingues et multimarchés : un atout. Avantages Formation initiale complète et rémunérée dès le premier jour. Accompagnement personnalisé et coaching de proximité. Cadre de travail moderne et convivial au centre-ville de Tanger. Assurance maladie complémentaire. Prime de l’Aïd Al-Adha. Conventions et réductions auprès de partenaires : médecins, s