RESPONSABLE OPÉRATIONNEL
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de son organisation et du développement de ses activités, la Clinique La Vallée recrute un Responsable Opérationnel disposant d'une solide expérience en management opérationnel, notamment dans le secteur des centres d'appel et de la relation client. Nous recherchons un profil expérimenté, doté d'un leadership affirmé, d'un excellent sens de l'organisation et d'une forte capacité à piloter les équipes, optimiser les performances et garantir la qualité du service. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS * Superviser et coordonner les activités opérationnelles quotidiennes. * Encadrer, animer et accompagner les équipes opérationnelles. * Piloter les activités du centre d'appel et assurer le suivi des performances. * Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI). * Garantir la qualité de la relation client et le respect des procédures de communication. * Assurer le suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs. * Optimiser la gestion des ressources humaines et des moyens opérationnels. * Analyser les résultats et mettre en place des plans d'amélioration. * Gérer les situations complexes et assurer la résolution des réclamations. * Élaborer des reportings réguliers à destination de la direction. * Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de la clinique. PROFIL RECHERCHÉ * Formation supérieure en management, gestion, commerce ou domaine équivalent. * Expérience professionnelle confirmée en management opérationnel. * *Expérience significative et obligatoire dans un centre d'appel (Call Center).* * Expérience en supervision ou gestion d'équipes de téléconseillers. * Bonne maîtrise des indicateurs de performance : KPI, taux de transformation, taux de décroché, qualité de service et productivité. * Excellentes compétences en management et en communication. * Maîtrise des outils de reporting et de suivi d'activité. * Une expérience dans le secteur médical ou hospitalier constitue un atout. Lieu du poste : En présentiel