Superviseur expérimenté en ENERGIE – rabat

Description du poste

Vos missions * Encadrer, accompagner et animer une équipe de téléconseillers. * Assurer le suivi quotidien des performances individuelles et collectives. * Piloter les indicateurs de performance : qualité, productivité, objectifs commerciaux et satisfaction client. * Écouter et évaluer les appels afin d’assurer le respect des procédures et la qualité des échanges. * Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences. * Identifier les difficultés et mettre en place les actions correctives nécessaires. * Réaliser des briefings réguliers et assurer la transmission des informations aux équipes. * Préparer et communiquer les reportings d’activité à la hiérarchie. * Veiller au respect des procédures, des objectifs et des standards de qualité. Profil Recherché • Expérience confirmée en tant que superviseur dans le secteur des Energies B2B. • Bonne connaissance de l’environnement Energies: offres , fournisseurs, règles, etc. • Expérience dans l’animation et le management d’une équipe. • Excellent sens de la communication et du leadership. • Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités. • Esprit d’équipe et orientation résultats. • Maîtrise des outils informatiques et des outils de reporting. • Capacité à suivre les performances, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives. Avantages sociaux et autres Congés annuels conformément à la législation en vigueur • Salaire fixe • Prime de performance • Possibilités d’évolution professionnelle • Formation et accompagnement à la prise de poste • Environnement de travail professionnel et convivial • Management de proximité • Horaires organisés et planning communiqué à l’avance • Possibilité d’évolution de la rémunération en fonction des performances et de l’expérience Amplitude horaire Horaires Fixes