Voiturier

Description du poste

FICHE DE POSTE – VOITURIER Établissement : Fattuciani – Casablanca Département : Front of House / Accueil Intitulé du poste : Voiturier Supérieur hiérarchique : Directeur / Assistant Manager 1. MISSION PRINCIPALE Assurer l'accueil des clients dès leur arrivée en prenant en charge leur véhicule dans les meilleures conditions de sécurité, de professionnalisme et de courtoisie. Le voiturier contribue directement à la première et à la dernière impression laissées par Fattuciani, en garantissant un service fluide, personnalisé et irréprochable, en cohérence avec le positionnement haut de gamme de l'établissement. 2. RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALESAccueil et prise en charge des clients • Accueillir chaque client avec courtoisie, sourire et professionnalisme. • Saluer les clients et leur proposer spontanément le service de voiturier. • Prendre en charge les véhicules avec précaution et vérifier leur état apparent à la réception. • Remettre un ticket ou un dispositif d'identification du véhicule au client. • Stationner les véhicules dans les emplacements autorisés et sécurisés. • Récupérer et restituer les véhicules rapidement à la demande des clients. • Accompagner, si nécessaire, les clients vers l'entrée du restaurant. Gestion et sécurité des véhicules • Conduire les véhicules avec prudence et respecter strictement le Code de la route. • Assurer une attention particulière à la prise en charge des véhicules de prestige et de luxe, nécessitant un niveau de soin, de vigilance et de responsabilité particulièrement élevé. • Veiller à la sécurité des véhicules et des clés pendant toute la durée de leur prise en charge. • Organiser le stationnement afin d'optimiser l'espace disponible. • Signaler immédiatement tout incident, dommage ou anomalie constaté. • Ne jamais confier un véhicule ou ses clés à une personne non autorisée. Qualité de service et image de l'établissement • Maintenir une présentation personnelle soignée et une tenue professionnelle impeccable. • Garantir une hygiène corporelle irréprochable, avec une attention particulière à la propreté, à la fraîcheur et à l'absence de toute odeur corporelle désagréable. • Adopter une attitude discrète, respectueuse et orientée client. • Faire preuve de disponibilité et de réactivité, notamment pendant les périodes de forte affluence. • Respecter la confidentialité des clients et de leurs informations. • Entretenir une communication fluide avec l'équipe d'accueil et le personnel de salle. Entretien et organisation • Maintenir la zone d'accueil et de stationnement propre et ordonnée. • Veiller à la bonne organisation des espaces de stationnement. • Signaler tout problème lié à l'éclairage, à la sécurité ou à l'accessibilité de la zone. • Respecter les procédures internes d'ouverture et de fermeture du service. 3. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES • Permis de conduire valide et excellente maîtrise de la conduite. • Expérience préalable dans un poste de voiturier ou de service client appréciée. • Excellent sens de l'accueil et de la relation client. • Présentation soignée et hygiène corporelle irréprochable. • Ponctualité, fiabilité et sens des responsabilités. • Discrétion et respect de la confidentialité. • Bonne gestion du stress et capacité à travailler pendant les périodes de forte activité. • Esprit d'équipe et bonne communication. • Maîtrise du français et de l'arabe ; l'anglais est un avantage. 4. STANDARDS DE COMPORTEMENT • Chaque client doit être accueilli avec le même niveau d'attention et de considération. • La courtoisie et le professionnalisme sont obligatoires en toutes circonstances. • Aucun véhicule ne doit être conduit sans autorisation explicite de son propriétaire. • L'utilisation personnelle des véhicules des clients est strictement interdite. • Il est interdit de fumer, manger ou utiliser son téléphone personnel pendant la prise en charge des clients. • Toute difficulté ou réclamation doit être immédiatement remontée à la hiérarchie. • Les pourboires éventuels doivent être gérés conformément aux règles internes de l'établissement. 5. CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES • Travail en coupure selon le planning de l'établissement. • Présence obligatoire pendant les périodes de service et de forte affluence. • Travail en extérieur et disponibilité pendant toute la durée du service. • Respect du règlement intérieur et des procédures opérationnelles de Fattuciani. • Possibilité de percevoir des pourboires importants de la clientèle, constituant un complément de rémunération potentiel et variable selon l'activité et la qualité du service. • Intégration au sein d'un établissement de restauration haut de gamme offrant un environnement de travail exigeant et professionnel. Pay: 3,500.00DH per month Work Location: In person