Réceptionniste Hôtel / Riad - Marrakech - Expérience exigée

Description du poste

Réceptionniste – Riad Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre établissement et compléter une équipe actuellement composée de trois réceptionnistes. Vous serez un(e) véritable ambassadeur(drice) du riad auprès de notre clientèle, principalement internationale, et contribuerez à garantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et personnalisée. Missions principales • Assurer l’accueil des clients à leur arrivée et leur départ (check-in / check-out). • Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé tout au long du séjour. • Répondre aux demandes et questions des clients et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution. • Gérer les réservations, modifications, annulations et demandes particulières. • Assurer le suivi des réservations provenant des différentes plateformes et canaux de distribution. • Utiliser quotidiennement les outils professionnels de l’hôtellerie : PMS, Channel Manager, extranets OTA et plateformes de réservation. • Assurer une bonne communication avec les différents services du riad (étages, restauration, spa, direction, etc.). • Organiser et suivre les demandes de transferts, excursions, activités, restaurants et autres prestations proposées aux clients. • Effectuer les opérations de caisse et assurer le suivi des règlements selon les procédures de l’établissement. • Veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes et lors des changements de shift. • Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie, réactivité et sens du service. • Participer à la fidélisation de la clientèle et contribuer à l’image et à la réputation de l’établissement. • Veiller à la propreté, à la présentation et à la bonne tenue de l’espace réception. • Respecter les procédures internes et les standards de qualité de l’établissement. Profil recherché • Expérience préalable dans un poste similaire en hôtel, riad, maison d’hôtes ou établissement touristique. • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. • La connaissance d’autres langues étrangères (espagnol, allemand, italien, etc.) constitue un réel atout. • Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils spécifiques au secteur hôtelier : PMS, Channel Manager, Booking.com, Expedia et autres plateformes de réservation. • Bonne connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier et des différentes étapes du parcours client. • Excellente présentation et très bon sens de l’accueil. • Sens du service, de l’écoute et de la satisfaction client. • Dynamisme, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. • Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des réservations. • Esprit d’équipe et excellente communication avec les différents services. • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives. • Ponctualité, sérieux, discrétion et sens des responsabilités. • Une expérience dans un établissement haut de gamme ou orienté clientèle internationale serait un plus. Ce que nous recherchons avant tout Nous recherchons une personne professionnelle, souriante, dynamique et polyvalente, qui apprécie le contact avec une clientèle internationale et qui souhaite s’investir durablement au sein d’une équipe. Le/la candidat(e) devra être capable de prendre en charge un client de son arrivée à son départ, tout en assurant un excellent suivi en interne et une communication fluide avec les différents services du riad. Lieu du poste : En présentiel