Conseiller(ère) Service Client Bilingue Français / Anglais
Description du poste
BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de notre développement international, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior parfaitement bilingue en français et en anglais pour notre site basé à Tanger. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un environnement moderne, 100% sur site, où votre expertise en relation client sera valorisée. Missions: Gérer et prioriser les demandes des clients (téléphone, email, chat) avec un haut niveau de professionnalisme et d’empathie. Assurer un suivi complet et rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution définitive. Traiter les cas sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes (IT, opérations, RH). Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations pour améliorer l’expérience client. Garantir une documentation fiable et à jour dans le CRM et les outils internes. Contribuer au partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe . Conditions d’exercice Contrat : CDI Lieu et mode de travail : Tanger, 100 % en présentiel Horaires : Alignés sur le fuseau horaire canadien Repos : Deux jours par semaine Profil recherché Profil recherché: -Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent). -Minimum 3 ans d’expérience réussie en service client / centre d’appel / support client, idéalement sur des comptes exigeants. -Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau bilingue requis). -Excellentes capacités d’écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes. -Sens du service développé, diplomatie, réactivité et esprit d’équipe. -À l’aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication. Horaires Horaires : alignés sur le fuseau horaire canadien de Montréal. Avantages Assurance maladie complémentaire. Prime à l’occasion de l’Aïd Al-Adha. Conventions et réductions auprès de nos partenaires : médecins, salles de sport, etc. Formation initiale complète et accompagnement personnalisé. Coaching de proximité et possibilités de développement professionnel. Opportun