Consultant(e) ServiceNow HRSD – Capgemini – Casablanca
Description du poste
Capgemini recrute un Consultant ServiceNow HRSD ou Business Analyst ServiceNow spécialisé dans la digitalisation des processus RH, à Casablanca. Le poste s’adresse à un professionnel disposant d’au moins six années d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une expertise confirmée du module HR Service Delivery (HRSD). Le collaborateur interviendra sur des projets de transformation digitale RH, depuis l’analyse des besoins métiers jusqu’à la mise en production des solutions. Présentation du poste Dans le cadre du développement de ses projets ServiceNow, Capgemini souhaite renforcer ses équipes avec un consultant spécialisé dans le module HR Service Delivery. Le professionnel recruté accompagnera les entreprises dans la digitalisation de leurs processus de ressources humaines, en assurant l’articulation entre les besoins des équipes RH et les solutions technologiques déployées. Il interviendra sur des projets complexes nécessitant une maîtrise fonctionnelle de ServiceNow HRSD, une bonne compréhension des processus RH et une capacité à collaborer avec des équipes métiers et techniques. Missions principales Analyse des besoins métiers RH Le Consultant ServiceNow HRSD sera chargé de recueillir et d’analyser les besoins exprimés par les équipes RH et les clients. Ses responsabilités comprendront notamment : • Identifier les besoins fonctionnels des utilisateurs. • Animer des ateliers de cadrage et de conception. • Formaliser les exigences métiers. • Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. • Proposer des solutions adaptées aux processus RH concernés. Configuration et déploiement de ServiceNow HRSD Le collaborateur participera à la mise en œuvre des fonctionnalités du module HR Service Delivery. Il contribuera notamment à la configuration et au paramétrage des solutions, en collaboration avec les équipes techniques. Il devra également veiller à la cohérence entre les fonctionnalités développées et les besoins fonctionnels définis. Coordination entre les équipes métiers et techniques Le consultant jouera un rôle d’interface tout au long des projets. Il facilitera les échanges entre les équipes RH, les interlocuteurs clients et les spécialistes techniques afin de garantir la bonne compréhension des besoins et le suivi des réalisations. Tests, recette et mise en production Le poste comprend l’accompagnement des différentes étapes de validation des solutions. Le consultant participera aux phases de tests, de recette fonctionnelle et de mise en production. Il contribuera également au contrôle de la qualité des livrables et au respect des bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow. Support et amélioration continue Le collaborateur participera au suivi des solutions déployées, notamment à travers : • La gestion des incidents fonctionnels. • Le traitement des demandes d’évolution. • L’accompagnement des utilisateurs. • L’amélioration continue des processus RH digitalisés. • Le suivi de la qualité des fonctionnalités mises en œuvre. Profil recherché Expérience professionnelle Capgemini recherche un candidat justifiant d’au moins six années d’expérience sur la plateforme ServiceNow, avec une expertise confirmée sur le module HRSD. Une expérience dans des projets de transformation digitale RH est indispensable, notamment dans l’une des fonctions suivantes : • Consultant ServiceNow HRSD. • Business Analyst ServiceNow. • Consultant fonctionnel spécialisé dans les processus RH. Compétences techniques et fonctionnelles Le candidat devra maîtriser le recueil des besoins métiers, l’animation d’ateliers fonctionnels, la rédaction de spécifications et l’accompagnement des phases de recette. Une bonne connaissance des fonctionnalités de ServiceNow HRSD est attendue, notamment : • Employee Center : portail de services destiné aux collaborateurs. • Case Management : gestion des demandes et dossiers RH. • Knowledge Management : gestion des connaissances et de la documentation RH. • HR Services : organisation et gestion des services RH. • Lifecycle Events : accompagnement des événements du parcours collaborateur. Une expérience dans la configuration de ServiceNow et la collaboration avec des équipes techniques constitue un atout. Compétences relationnelles Le poste nécessite d’excellentes qualités relationnelles, un bon esprit d’analyse et une forte orientation client. Le candidat devra être capable de comprendre les problématiques métiers et de les traduire en exigences fonctionnelles adaptées aux solutions technologiques. Compétences linguistiques La maîtrise de l’anglais professionnel est appréciée. Environnement de travail et avantages Capgemini met en avant plusieurs éléments destinés à accompagner le développement professionnel de ses collaborateurs. Organisation du travail L’entreprise propose des possibilités de télétravail au Maroc et à l’international, avec des missions hybrides selon les modalités applicables aux projets. Formation et certifications Les collaborateurs peuvent accéder à des formations et certifications spécialisées, ainsi qu’à un accompagnement personnalisé et à un parcours d’intégration structuré. Projets et expertise Le poste permet d’intervenir sur des projets de transformation technologique auprès de grands comptes issus de différents secteurs. Capgemini propose également un environnement favorisant le partage de connaissances au sein de communautés métiers et techniques. Informations sur le poste • Entreprise : Capgemini • Poste : Consultant ServiceNow HRSD / Business Analyst ServiceNow HRSD • Localisation : Casablanca • Mode de travail : Hybride • Temps de travail : Temps plein • Expérience requise : Minimum 6 ans sur ServiceNow • Expertise principale : ServiceNow HR Service Delivery (HRSD) • Domaines : Digitalisation RH, SIRH, analyse fonctionnelle et transformation digitale • Anglais : Niveau professionnel apprécié Le type de contrat et la rémunération ne sont pas précisés dans l’annonce.