Téléconseiller(ère) – Énergie, Télécom & Assistance Technique

Description du poste

Vos missions • Réceptionner et traiter les appels entrants des clients. • Écouter, comprendre et identifier les besoins des clients. • Apporter des réponses claires et proposer des solutions adaptées. • Conseiller et accompagner les clients dans leurs différentes demandes. • Assurer le traitement et le suivi des dossiers selon les procédures de l’activité. • Réaliser un premier diagnostic et apporter une assistance technique pour les activités concernées. • Effectuer du rebond commercial et proposer des offres adaptées lorsque l’activité le prévoit. • Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. • Respecter les procédures internes et les standards de qualité. Profil recherché • Très bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. • Excellente aisance téléphonique et bon sens de la communication. • Sens du service client et orientation satisfaction. • Dynamisme, sérieux et capacité d’adaptation. • Esprit commercial pour les activités intégrant du rebond commercial. • Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs fixés. Nous vous proposons • Salaire fixe : 4 800 DH net • Prime de performance : de 1 500 DH à 2 500 DH, selon l’activité. • Prime commerciale déplafonnée, selon l’activité • Contrat CDI • Formation rémunérée dès le premier jour • Affiliation à la CNSS • Mutuelle privée • CIMR après un an d’ancienneté • Poste basé à Casablanca Rémunération : 4.800,00DH à 8.000,00DH par mois Lieu du poste : En présentiel