Chargé(e) de service client – customer care –

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Tanger, SEBN-MA, filiale du groupe Sumitomo Electric, recrute un(e) Chargé(e) de Service Client (Customer Care) pour assurer la coordination entre les clients et les services internes, le suivi des commandes et la satisfaction client dans un environnement industriel. Missions principales : • Assurer l'interface entre les clients et les différents services internes • Gérer les commandes clients et la facturation via SAP • Suivre les prévisions, le carnet de commandes et les indicateurs de performance • Coordonner les échanges entre les clients et le service planification • Assurer le suivi des livraisons et veiller au respect des délais • Préparer et animer les réunions de suivi clients (Business Reviews) • Traiter les demandes et réclamations clients de manière efficace • Élaborer les reportings relatifs au backlog, aux stocks, à la performance et à la satisfaction client • Anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client Profil recherché : • Bac+5 en Logistique, Gestion ou Commerce • Minimum 2 ans d'expérience dans la gestion des réclamations clients en environnement industriel • Bonne maîtrise de SAP et des outils de gestion • Excellentes capacités de communication et fort sens du service client • Organisation, rigueur et réactivité • Maîtrise du français et de l'anglais indispensable